Những điều khoản được áp dụng cho Người dùng, Affiliate và Agency của Fchat.pro. Bạn vui lòng đọc kỹ toàn bộ thỏa thuận trước khi tham gia. Một khi bạn đã đăng ký tham gia Fchat.pro, chúng tôi sẽ hiểu rằng bạn đã đọc và đồng ý toàn bộ điều khoản được đưa ra trong bản thỏa thuận này.
Bản cập nhật mới nhất sẽ được đăng tại đây và sẽ không thông báo đến từng đối tác. Bạn hãy quay lại trang này để cập nhật chính sách mới. Để được sử dụng các dịch vụ của Fchat.pro, bạn cần tuân thủ các điều khoản sau:
1.1 Tên và địa chỉ trụ sở của thương nhân, tổ chức hoặc tên và địa chỉ thường trú của cá nhân
1.2 Số điện thoại, địa chỉ thư điện tử hoặc một phương thức liên hệ trực tuyến khác
Fchat.pro có bộ phận kinh doanh, chăm sóc khách hàng luôn sẵn sàng tiếp nhận yêu cầu và thông tin từ những người có nhu cầu sử dụng dịch vụ của công ty. Vì vậy ngay khi chúng tôi nhận được liên hệ, yêu cầu tư vấn hoặc thông tin đăng ký dịch vụ trực tuyến, chúng tôi sẽ liên lạc lại ngay với bạn bằng điện thoại hoặc email để tư vấn thêm.
Khi bạn quyết định sử dụng dịch vụ của Fchat.pro, bạn có thể lựa chọn một trong các hình thức hình thức cung ứng dịch vụ sau đây:
2.1 Cung ứng dịch vụ tận nơi
Khi nhận được yêu cầu đăng ký dịch vụ của khách hàng, nhân viên kinh doanh của Fchat.pro sẽ liên lạc và hẹn khách hàng thời gian để trao đổi về các dịch vụ cung ứng. Hình thức này áp dụng trong phạm vi nội thành Hà Nội.
2.2 Cung ứng dịch vụ tại văn phòng Công ty Cổ phần Salemall
Với hình thức cung ứng này, khách hàng có thể đến trực tiếp văn phòng của công ty để các nhân viên kinh doanh của Fchat.pro tư vấn và trao đổi về các dịch vụ.
2.3 Hình thức cung ứng trực tuyến ( Fanpage Facebook, Website, Email, điện thoại…)
Khi nhận được yêu cầu đăng ký của khách hàng thông qua các kênh trực tuyến như Fanpage Facebook, Website, Email hoặc điện thoại… nhân viên kinh doanh/chăm sóc khách hàng của Fchat.pro sẽ tư vấn, giải đáp và tiến hành cung ứng dịch vụ theo yêu cầu.
Tài khoản công ty Cổ phần Salemall
Dịch vụ: Giải pháp CSKH tự động - đa kênh chạy dưới tên miền https://fchat.pro
Website: Trang thông tin điện tử khi truy cập địa chỉ https://fchat.pro
Nội dung: Hình ảnh, biểu tượng, bài viết, video được đăng trên Website.
Chủ tài khoản: Người đăng ký ban đầu; hoặc người giữ tài khoản quản trị; hoặc người truy cập tài khoản cửa hàng bằng tài khoản quản trị.
Cửa hàng: Tài khoản cửa hàng do Người dùng Fchat.pro đặt.
Tài khoản quản trị: Tài khoản quản trị được tạo ra đầu tiên khi chủ tài khoản đăng ký cửa hàng trên website Fchat.pro.
Người dùng Fchat.pro: Là người đăng ký, tạo tài khoản, sử dụng các phần mềm của Fchat.pro và đượcFchat.pro chấp nhận sự đăng ký đó như: Chủ tài khoản hoặc các nhân viên của cửa hàng được chủ tài khoản cấp cho tài khoản truy cập vào cửa hàng; những người truy cập, tìm hiểu thông tin trên website https://fchat.pro
Fchat.pro: Giải pháp CSKH tự động - đa kênh của Công ty Cổ phần Salemall
Bên thứ ba: Khách hàng, đối tác, nhà cung cấp của cửa hàng của Người dùng Fchat.pro hoặc của Fchat.pro.
Dữ liệu cửa hàng: Dữ liệu dưới dạng điện tử được lưu trữ trên cửa hàng được giới hạn truy cập bằng tài khoản do chủ tài khoản thiết lập.
Tính năng: Tính năng hiện có và đang được cung cấp trên Fchat.pro.
Để đăng ký sử dụng các dịch vụ của Fchat.pro, Quý khách hàng phải đăng ký tài khoản và cung cấp các thông tin mà Fchat.pro yêu cầu. Khi khách hàng đã đăng ký sử dụng dịch vụ của Fchat.pro, chúng tôi sẽ cung cấp cấp quyền sử dụng các sản phẩm, dịch vụ phần mềm. Để được hướng dẫn chi tiết nhất về cách đăng ký sử dụng dịch vụ của Fchat.pro, khách hàng vui lòng truy cập vào website: https://help.fchat.pro
Công ty chúng tôi có thể thay đổi quy định theo các chính sách của công ty. Khi có thay đổi, chúng tôi sẽ có thông báo đến Quý khách hàng và đăng tải nội dung thay đổi lên website: https://fchat.pro. Phiên bản sửa đổi sẽ có hiệu lực tại thời điểm được đăng. Sau khi quy định thay đổi, nếu thành viên sử dụng các dịch vụ của Fchat.pro không có thắc mắc hay kiến nghị gì thì chúng tôi coi thành viên đã chấp nhận tất cả các quy định mới.
Fchat.pro cam kết không chia sẻ thông tin khách hàng cho bất kỳ bên thứ 3 nào ngoại trừ khi có yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền của nhà nước. Ngoài ra, chúng tôi đảm bảo thực hiện các hoạt động chăm sóc, giải quyết các khiếu nại, tranh chấp và hỗ trợ sau bán hàng.
Việc người dùng lựa chọn sử dụng các dịch vụ của Fchat.pro đồng nghĩa với việc bạn đã chấp thuận tuân thủ các điều khoản, chính sách, thỏa thuận sử dụng dịch vụ đã được công bố trên website Fchat.pro. Khi sử dụng các dịch vụ cụ thể của Fchat.pro, khách hàng cần phải tuân theo các điều khoản và điều kiện riêng áp dụng cho từng dịch vụ đó theo từng thời điểm.
Trường hợp điều khoản sử dụng này hết hiệu lực hoặc không thể thi hành vì bất cứ lý do gì sẽ chỉ ảnh hưởng đến điều khoản đã xác định hết hiệu lực đó và không ảnh hưởng đến hiệu lực của các điều khoản còn lại. Nếu có sự khác biệt giữa điều khoản sử dụng này và các thỏa thuận sử dụng dịch vụ khác của Fchat.pro thì quy định nào mới nhất sẽ có hiệu lực.
Người dùng Fchat.pro tự đảm bảo rằng thiết bị ở trong tình trạng kết nối mạng khi cần truy cập dữ liệu kinh doanh mới nhất.
Fchat.pro cung cấp Giải pháp CSKH tự động - đa kênh cho người dùng. Chính vì vậy Fchat.pro không can thiệp và không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ nội dung hoạt động bán hàng của Người dùng Fchat.pro như:
Đồng thời Fchat.pro cũng không chịu trách nhiệm đối với các khiếu kiện nào từ người dùng Fchat.pro hoặc Bên thứ ba phản ánh về nội dung hoạt động bán hàng của bạn. Fchat.pro có toàn quyền tạm ngưng cung cấp hoặc ngăn chặn quyền tiếp tục truy cập ứng dụng của người dùng khi có căn cứ hoặc có dấu hiệu nghi ngờ vi phạm pháp luật, có báo cáo, khiếu nại từ Bên thứ ba gửi về Fchat.pro.
Để tiếp tục sử dịch vụ, Fchat.pro có quyền yêu cầu người dùng cung cấp thông tin để xác minh và/hoặc thực hiện cam kết để có thể tiếp tục sử dụng dịch vụ. Trường hợp nhận thấy sự việc có tính chất nghiêm trọng, Fchat.pro có toàn quyền nhờ đến sự can thiệp của các cơ quan nhà nước có thẩm quyền, các đơn vị có chức năng chuyên môn để đảm bảo quyền và lợi ích hợp pháp cho Fchat.pro cũng như cộng đồng.
Fchat.pro có quyền tạm ngừng cung cấp dịch vụ mà không phải hoàn lại bất kỳ một chi phí nào trong các trường hợp sau:
Khi phát hiện những hành vi trên từ tài khoản của bạn, Fchat.pro có quyền tước bỏ mọi quyền lợi liên quan đối với tài khoản (bao gồm việc khóa tài khoản) hoặc sử dụng những thông tin mà bạn cung cấp khi đăng ký tài khoản để chuyển cho cơ quan chức năng giải quyết theo quy định của pháp luật.
8.1 Sử dụng khu vực chung
Người dùng Fchat.pro hiểu và chấp nhận rằng có quyền quản lý, khai thác và sử dụng khu vực chung trên website Fchat.pro theo quyết định và xem xét duy nhất của Fchat.pro. Mọi yêu cầu của người dùng về sử dụng khu vực chung trên website Fchat.pro cho mục đích riêng có thể được tính phí ngoài phí dịch vụ như đã thông báo ban đầu.
8.2 Sử dụng khu vực riêng
Người dùng Fchat.pro có toàn quyền sử dụng khu vực riêng được bảo vệ bằng mật khẩu cho các hoạt động của mình. Fchat.pro không can thiệp và không chịu trách nhiệm về các thao tác của người dùng tác động lên dữ liệu và thông tin trên khu vực riêng. Mọi yêu cầu phát sinh trong việc sử dụng khu vực riêng không nằm trong cam kết ban đầu có thể được tính phí.
8.3 Truy cập khu vực riêng
Người dùng Fchat.pro hiểu và chấp nhận rằng chúng tôi có quyền truy cập khu vực riêng của bạn khi ở một trong các trường hợp sau:
Người dùng Fchat.pro hiểu và chấp nhận rằng bạn không có quyền yêu cầu truy cập khu vực riêng, khu vực quản trị dịch vụ, hệ thống và quản trị website của Fchat.pro và những người khác.
9.1 Đối với Fchat.pro
Website Fchat.pro thuộc bản quyền của Công ty Cổ Phần Salemall, do đó tất cả nội dung tại website https://fchat.pro đều thuộc quyền sở hữu của Công ty Cổ Phần Salemall. Fchat.pro cho phép người dùng xem, tải về và in những nội dung sau:
Khi sử dụng các thông tin tại website Fchat.pro, người dùng cần trích dẫn nguồn từ website theo đúng quy định, chỉ sử dụng vào các mục đích phi lợi nhuận.
Ngoại trừ việc cho phép như trên, bạn không được phép sao chép, điều chỉnh hoặc sử dụng lại Nội dung website Fchat.pro mà không có sự cho phép trước đó bằng văn bản của Fchat.pro. Bạn có thể liên hệ địa chỉ: cskh@salemall.vn để được hỗ trợ khi có nhu cầu sử dụng các dịch vụ của công ty.
Trong trường hợp được chấp thuận bởi Fchat.pro, người dùng phải bảo đảm là việc sử dụng thông tin không vi phạm quyền, lợi ích của các cá nhân/tổ chức khác và phải ghi rõ nguồn từ https://fchat.pro
9.2 Đối với người dùng Fchat.pro
Chúng tôi không yêu cầu bất kỳ quyền sở hữu trí tuệ nào đối với các tài liệu bạn cung cấp cho Fchat.pro. Tất cả các tài liệu bạn đưa lên website của bạn đều thuộc quyền sở hữu của riêng bạn. Bạn có thể xóa bỏ cửa hàng của bạn bất kỳ lúc nào bằng cách xóa bỏ tài khoản của chính mình. Điều này cũng đồng nghĩa với việc bạn xóa toàn bộ nội dung bạn đang lưu trữ tại Dịch vụ của chúng tôi.
Bằng việc tải lên nội dung của mình trên cửa hàng của bạn, bạn đã đồng ý:
Bạn giữ quyền sở hữu toàn bộ nội dung trên website của mình khi bạn tải chúng lên Fchat.pro. Khi bạn tải dữ liệu lên đồng nghĩa với việc bạn đã đồng ý cho người khác xem. Bạn phải chịu trách nhiệm cho toàn bộ nội dung bạn đưa lên có phù hợp với Pháp luật hay không.
Fchat.pro sẽ không tiết lộ bất kỳ thông tin nào của bạn cho đối tác thứ ba, trừ những trường hợp cần yêu cầu như trong trường hợp tranh chấp quyền sử dụng dịch vụ. Thông tin bảo mật bao gồm bất kỳ tài liệu hay thông tin nào bạn cung cấp cho chúng tôi mà không muốn công chúng biết đến.
Khi tạo tài khoản Fchat.pro, để được hỗ trợ nhanh chóng, bạn cần điền đầy đủ và chính xác các thông tin:
Những trường hợp điền thiếu thông tin hoặc thông tin sai sự thật sẽ không được giải quyết khi có xảy ra các sự cố xảy ra với tài khoản. Fchat.pro không lưu trữ mật khẩu đăng nhập của bạn. Toàn bộ quá trình đăng nhập được thực hiện tại Facebook.com. Bạn có trách nhiệm tự mình bảo quản mật khẩu, nếu mật khẩu bị lộ ra ngoài dưới bất kỳ hình thức nào, Fchat.pro sẽ không chịu trách nhiệm về mọi tổn thất phát sinh.
Mọi thông tin cá nhân, thông tin khách hàng của bạn sẽ được chúng tôi bảo mật, không tiết lộ ra ngoài. Chúng tôi không bán hay trao đổi những thông tin này với bất kỳ một bên thứ ba nào khác (trừ trường hợp khác theo quy định của pháp luật). Fchat.pro có thể gửi thông báo chương trình khuyến mãi (nếu có) thông qua email đến bạn. Nếu không muốn nhận email, bạn có thể bấm vào link "Ngừng nhận email" ở cuối email.
Fchat.pro quy định việc phân phối sản phẩm với Affiliate, Agency như sau:
Fchat.pro sẽ không chịu trách nhiệm pháp lý và bồi thường đối với bất kỳ tổn thất hoặc thiệt hại nào phát sinh khi Khách hàng sử dụng không tuân thủ các điều khoản chúng tôi nêu trên.
Fchat.pro có thể thay đổi, bổ sung hoặc sửa chữa thỏa thuận này bất cứ lúc nào và sẽ công bố rõ trên website: https://fchat.pro
Người dùng Fchat.pro có thể truy cập và tra cứu tài liệu hướng dẫn ngay trang Hướng dẫn sử dụng của Fchat.pro: https://help.fchat.pro . Tuy nhiên, Fchat.pro có thể sẽ không cung cấp cho người dùng bất kỳ hướng dẫn sử dụng nào dưới dạng văn bản in ấn. Tài liệu hướng dẫn sử dụng sẽ được Fchat.pro gửi kèm với email xác nhận tài khoản ngay sau khi bạn đăng ký tài khoản thành công.
14.1 Phương thức tiếp nhận thắc mắc, khiếu nại
Mọi trường hợp đóng góp ý, thắc mắc, khiếu nại, của khách hàng vui lòng gửi về Fchat.pro theo các phương thức sau:
Tùy thuộc vào tính chất phức tạp của nội dung khiếu nại, Fchat.pro sẽ có thời hạn xử lý tương ứng. Kết quả giải quyết khiếu nại sẽ được thông báo tới người dùng. Trong trường hợp cần thiết, Fchat.pro có thể mời người khiếu nại tới làm việc trực tiếp.
Công ty luôn nỗ lực để giải quyết các khiếu nại của khách hàng trong thời gian sớm nhất và trên tinh thần thương lượng, hòa giải, tôn trọng, hai bên cùng có lợi.
14.2 Trường hợp xảy ra tranh chấp
Trong quá trình sử dụng nếu xảy ra tranh chấp giữa người sử dụng và Fchat.pro, hai bên sẽ tiến hành đàm phán hòa giải với tinh thần hữu nghị. Trong trường hợp không giải quyết được bằng hòa giải sẽ đưa ra Toà án kinh tế Hà Nội giải quyết.
Bất kỳ hoạt động gian lận hay các hành vi vi phạm một trong các điều khoản nói trên sẽ dẫn đến việc dừng thỏa thuận hợp tác, hoặc cao hơn là khóa tài khoản và hủy mọi kết quả kiếm được tại Fchat.pro mà không cần thông báo trước.
Fchat.pro sẽ không chịu trách nhiệm pháp lý và bồi thường đối với bất kỳ tổn thất hoặc thiệt hại nào phát sinh khi Khách hàng sử dụng không tuân thủ các điều khoản chúng tôi nêu trên.
Fchat.pro có thể thay đổi, bổ sung hoặc sửa chữa thỏa thuận này bất cứ lúc nào và sẽ công bố rõ trên Website: https://fchat.pro
Cảm ơn bạn đã cộng tác cùng Fchat.pro!